Objetivos:
• Aportar una visión práctica sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al Marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos.
• Introducción del concepto “Clienting” en un centro educativo
• Transmitir al equipo humano del centro la importancia de su implicación en los resultados.
• Establecer los puntos de partida para la captación de nuevos clientes y el incremento de la satisfacción de los clientes actuales y transmitir los cambios en el equipo del centro.
• Conocer y aplicar las diferentes herramientas de marketing y su evolución del marketing transaccional al relacional y emocional.
• Plantear una reflexión sobre las principales acciones de atención al cliente.
• Sensibilizar al personal del centro de su implicación en la responsabilidad de captación, satisfacción y fidelización.

Programa:
1. Análisis del la evolución del mercado y cliente.- Tendencias y reflexiones del cambio.
2. Del Marketing al “Clienting”.
3. Análisis de los cambios en el cliente del sector educativo.
4. Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing. “La importancia del conocimiento del cliente”.
5. Los Momentos de la Verdad. Las líneas de actuación con el cliente-alumno, el cliente-padre y el cliente interno.
6. Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
7. La atención y las relaciones personales.
8. Satisfacción del cliente.
9. Las estrategias de comunicación con el cliente.
10. El valor de Marca del centro y el orgullo de pertenencia.

Nº Horas: 6 / 8 horas

Formación bonificable Fundación Tripartita